回覆投訴信英文Sample範本,讓你秒回客戶沒煩惱!

唉呦喂，今兒個要嘮嘮咋個回覆那啥投訴信，還是英文的，俺一個哪懂這些洋文嘛！不過沒事，俺就照著俺們村裡說話的法子，給你們嘮嘮，保證你們聽得懂！

欸，先說說，啥是投訴信？

就是人家買了你家東西，覺著不舒坦，寫信來罵你一頓！就像俺們村頭買了二斤豬肉，回去一瞅，缺斤短兩的，立馬跑到肉鋪子門口嚷嚷，那架勢，跟這投訴信也差不多！

那收到投訴信，咋回覆呢？

得客氣點，人家都氣頭上了，你再硬邦邦的，那不是火上澆油嘛？得像俺們村裡調解糾紛一樣，先笑呵呵地說：“大兄弟/大妹子，別生氣嘛，有啥事慢慢說。”不過，這英文咋說，俺可真不知道，就照著人家給的那些個“Dear”啥的，抄下來就成！

然後，就得說正事了。人家投訴啥，你就得解釋啥。比如，人家說你家東西不好使，你就得說：“俺們這東西，那可是頂呱呱的，是不是你不會用嘞？要不，俺給你換一個？”當然，英文不能這麼說，得文縐縐的，像是“We are sorry for the inconvenience caused”這類的。反正就是說，俺們知道錯了，俺們會改！

• 說說東西質量問題

  要是人家說你家東西質量不好，那你就得好好解釋解釋。是真是假，都得有個說法。要是真的不好，那就得道歉，說：“真對不住，這批貨出了點岔子，俺們給您換新的，再送您點小禮物，您看成不？”要是假的，那也得好好說，不能跟人家硬頂，就說：“您看，這東西俺們都是檢驗過的，沒啥問題嘞，要不您再試試？或者，俺們派人上門給您看看？”

• 說說服務態度問題

  要是人家說你家服務態度不好，那你就得好好反思反思了。是不是哪個夥計說話沒注意，得罪了人家？那就得跟人家賠不是，說：“對不住，對不住，俺們一定好好管教管教這幫兔崽子，以後保證不會再發生這種事了！”

• 說說發貨延遲問題

  要是人家說你家發貨慢了，那你就得解釋解釋，為啥會慢。是天氣不好，還是路上堵車了？都得跟人家說清楚。然後再說：“實在對不住，讓您久等了，俺們已經加緊處理了，馬上就給您送到！”

最後，還得表示感謝。感謝人家給你提意見，讓你發現問題，才能改進嘛！就像俺們村裡開會，大家伙提意見，村長都得說：“謝謝大家，俺們一定好好考慮大家的意見，把村子建設得更好！”這英文，也得說些感謝的話，像是“Thank you for your understanding”之類的。

舉個例子，嘮嘮咋寫

假設，有個叫張三的人，買了你家280件毛衣，結果發現有問題，寫了封投訴信給你。你咋回覆呢？

先寫個開頭：“Dear Mr. Zhang，” (這可是照著人家範本抄的！)

然後說：“俺收到您的信了，說您買的280件毛衣有問題，俺們感到非常抱歉” (這英文咋說，自己查去，反正就是這個意思！)

接著解釋：“這個問題呢，可能是俺們生產的時候出了點小差錯，俺們已經在調查了。為了彌補您的損失，俺們願意給您換新的，或者退一部分錢給您，您看咋樣？”

最後感謝：“謝謝您給俺們提意見，俺們以後一定會注意，保證不再出現這種問題。”

再寫個結尾：“Sincerely, ”(這也是抄的！)，然後簽上你的大名，或者你公司的名字。

總結一下

回覆投訴信，其實也沒啥難的，就是跟人家好好說話，把事情說清楚，該道歉道歉，該賠償賠償。關鍵是態度要好，要讓人家覺得你是在真心實意地解決問題，而不是敷衍了事。就像俺們村裡人，有啥事都擺到桌面上說，說開了，就沒啥事了！

至於那英文咋寫，俺也幫不上啥忙，你們就照著人家給的範本，再結合俺說的這些，自己琢磨琢磨吧！記住，態度誠懇點，話說漂亮點，總沒錯！

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